Đổi mới công tác quản lý và hỗ trợ du khách tại Lễ hội du lịch chùa Hương 2026

Lễ hội chùa Hương Xuân Bính Ngọ dự kiến kéo dài gần 3 tháng, bắt đầu từ 18.2 và kết thúc vào ngày 11.5.2026. Năm nay, địa phương chú trọng chuyển đổi mô hình quản lý theo hướng văn minh và chuyên nghiệp hơn. Mục tiêu cốt lõi là xóa bỏ những hình ảnh không đẹp, nâng cấp hạ tầng công nghệ để du khách có thể tận hưởng chuyến du xuân một cách trọn vẹn và an tâm nhất.

Cụ thể, nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hành hương, Ban tổ chức đã thiết lập riêng một đường dây hỗ trợ khẩn cấp hoạt động liên tục 24/7.

Lễ hội chùa Hương 2023 - Ảnh minh họa

Việc duy trì số điện thoại nóng này giúp du khách có thể phản hồi về chất lượng dịch vụ hoặc các vấn đề phát sinh để Ban tổ chức tiếp nhận nhanh chóng và xử lý thỏa đáng, đảm bảo một mùa lễ hội văn minh.

Theo chia sẻ từ Phó Chủ tịch UBND xã Hương Sơn - ông Vương Trọng Đạo, một đội ngũ nhân sự chuyên trách đã được thiết lập để vận hành tổng đài 19001207 trong mùa hội năm nay.

Hệ thống hỗ trợ này được kết nối chặt chẽ với các tổ phản ứng nhanh, không chỉ giúp giảm bớt áp lực tiếp nhận tin báo mà còn đảm bảo mọi yêu cầu của du khách đều được can thiệp và giải quyết một cách tức thì.

Đẩy mạnh chuyển đổi số tại Lễ hội du lịch chùa Hương 2026

Bên cạnh đó, Ban tổ chức lễ hội vẫn tiếp tục tổ chức và đẩy mạnh chuyển đổi số trong việc quản lý lễ hội với bước tiến từ các hoạt động: bán vé điện tử, bán vé online, kiểm soát di chuyển bằng QR, quản lý vé đò và an ninh trật tự.

Ngoài ra, giải pháp thuyết minh tự động tích hợp nhiều ngôn ngữ đã được triển khai rộng khắp nhằm bù đắp khoảng trống về nhân sự hướng dẫn vào những thời điểm “nóng”, khi mỗi ngày có tới 45.000 đến 50.000 khách đổ về.

Quản lý vé thuyền bằng mã QR

Tất cả nội dung giới thiệu điểm đến đều đã được quy chuẩn và chuyển đổi sang định dạng số, đảm bảo cung cấp thông tin chính xác, chuyên nghiệp cho mọi đối tượng khách quốc tế và nội địa.

Đồng thời, để hỗ trợ các đơn vị lữ hành, mùa lễ hội năm nay áp dụng mức phí 0 đồng cho dịch vụ trông giữ các dòng xe từ 10 chỗ trở lên và xe biển vàng. 

Về mặt vận hành, chính quyền địa phương cam kết duy trì một môi trường du lịch lành mạnh bằng cách phối hợp đồng bộ các biện pháp an ninh và phòng chống cháy nổ. Các hành vi gian lận trong buôn bán, lấn chiếm hành lang di sản hoặc quấy nhiễu du khách sẽ bị kiểm soát và xử lý không ngoại lệ.

Chủ tịch HĐND xã Hương Sơn, ông Trần Đức Hải nhấn mạnh rằng việc gắn thêm yếu tố “du lịch” vào tên gọi lễ hội phản ánh bước chuyển mình mạnh mẽ trong tư duy quản lý: hướng tới sự chuyên nghiệp và xóa bỏ tính thời vụ. 

Địa phương đang nỗ lực đa dạng hóa trải nghiệm để thu hút khách quanh năm thay vì chỉ tập trung vào kỳ hội chính. Đây được xem là bước đệm quan trọng để hoàn thiện các tiêu chuẩn công nhận Khu du lịch quốc gia vào năm 2026 và xa hơn nữa là khát vọng đưa di sản này vươn tầm thế giới thông qua hồ sơ đề cử UNESCO.